Política de envío

Términos y Condiciones de Compra en Línea y Envío.

Aceptación de Términos y Condiciones

Al realizar una compra a través del sitio web de Rganic Market and Coffee, el cliente acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Se recomienda leer detenidamente este documento antes de efectuar cualquier transacción.

1.   Productos:

• Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda en línea están sujetos a disponibilidad.

• Los precios pueden modificarse sin previo aviso.

• Las imágenes son de referencia y pueden diferir del producto final debido a variaciones naturales.

2. Métodos de Pago

• Compras con entrega a domicilio: Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, pagos electrónicos a través de plataformas integradas (ej. SINPE).

• Compras para retiro en tienda: Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, pagos electrónicos a través de plataformas integradas (ej. SINPE).

3. Envío:

• El servicio de entrega está disponible únicamente dentro del Área de Cobertura definida por Rganic Market and Coffee en la República de Costa Rica, indicadas en nuestro sitio web.

• Esta cobertura podrá modificarse o ampliarse sin previo aviso.

• La empresa no adquiere obligación alguna de realizar entregas fuera del área establecida. Sin embargo, queda bajo criterio exclusivo de Rganic Market and Coffee la posibilidad de ampliar el área de cobertura del servicio, si se considera pertinente.

4. Recepción de pedidos:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.

Procesamiento y entregas:

• Los pedidos realizados después de las 5:00 p.m. de lunes a viernes serán gestionados y entregados al siguiente día hábil, según la demanda.

• Los pedidos realizados después de las 12:00 m.d. del sábado se entregarán a partir del lunes siguiente.

• No se realizan entregas los domingos ni feriados oficiales.

Seguimiento del pedido:

• El cliente recibirá notificaciones durante el proceso de su compra, desde la confirmación del pedido hasta la entrega final. Estas notificaciones se realizarán vía WhatsApp o llamada telefónica, según los datos proporcionados por el cliente.

Condiciones climáticas u otras eventualidades:

• Las entregas pueden verse modificadas por inclemencias del tiempo, condiciones de tráfico u otras causas de fuerza mayor. En estos casos, el cliente será notificado con anticipación y se reprogramará la entrega.

No se realizan entregas en feriados oficiales costarricenses, (entre estos los días 1 de enero, 11 de abril, 1 de mayo, Jueves Santo, Viernes Santo, 25 de julio, 15 de agosto, 15 de setiembre y el 25 de diciembre); además de cualquier otro feriado decretado por el Gobierno de Costa Rica que se llegue a declarar en el futuro.

5. Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega de una compra se basa en la cantidad de tiempo que toma para ser autorizado el pago de tarjeta de crédito, proceso de la orden y el tiempo de tránsito del producto al cliente.

• El cliente debe asegurarse de que haya una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada.

• En caso de ausencia de repuesta por parte del receptor en el lapso superior a 10 minutos, se intentará una segunda entrega bajo costo adicional o se coordinará el retiro en tienda.

•  Una vez entregado el pedido y firmado el comprobante, Rganic Market no se hace responsable por daños o pérdidas posteriores.

6. Devoluciones, Reclamos y Cambios

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente por medio del número (+506) 8466 8080, considerando las siguientes condiciones:

• Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones salvo en casos de producto defectuoso o en mal estado.

• El reclamo debe realizarse dentro de las primeras 2 horas tras recibir el producto, adjuntando fotografía y número de pedido.

• Rganic Market and Coffee evaluará el caso y podrá reponer el producto, ofrecer un cupón de compra o realizar un reembolso según corresponda.

• Productos no perecederos se acogen a la garantía del fabricante.

7. Garantías y Responsabilidad:

• Garantías: Garantizamos la calidad y frescura de nuestros productos. En caso de recibir un producto defectuoso, nos comprometemos a gestionar una solución apropiada con un tiempo de respuesta rápido y eficiente. En el caso de productos no perecederos, se aplicará la garantía del fabricante conforme a sus condiciones.

• Limitación de Responsabilidad: Rganic Market and Coffee no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos adquiridos.

No asumimos responsabilidad por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones ajenas a nuestro control (accidentes, condiciones climáticas, problemas logísticos externos, etc.).

8. Privacidad y Seguridad:

• Privacidad: Los datos personales suministrados por el cliente se manejarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y no serán compartidos con terceros. Se emplearán exclusivamente para la coordinación de entregas y notificaciones relacionadas con los pedidos.

• Seguridad: Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información del cliente durante el proceso de compra en línea.

9. Liberación de responsabilidad:  El cliente reconoce y acepta que el uso del sitio web de Rganic Market and Coffee se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad.  Rganic Market and Coffee no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse del sitio web.

Rganic Market and Coffee no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo en los equipos electrónicos (computadora, teléfono, tableta, etc.) del usuario por virus o cualquier otro elemento dañino.  El cliente reconoce que el uso de la red internet supone un riesgo de que sus equipos informáticos pueden ser afectados por los elementos antes enunciados. 

Rganic Market and Coffee no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema de la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el cliente deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra.

10. Modificaciones en los Términos y Condiciones

Rganic Market and Coffee se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones tendrán efecto inmediato desde el momento en que sean publicadas de manera oficial en nuestro sitio web.

11. Legislación aplicable

El uso del presente sitio web será regido e interpretado de conformidad con la legislación costarricense.  Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la relación entre Rganic Market  and Coffee y el cliente o cualquier tercero que utilice el Sitio Web será resuelto por los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica.

12. Contacto

Para consultas o inquietudes relacionadas con estos términos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al número de teléfono: (+506) 8466 8080.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

Fecha de la última actualización, agosto del 2025.